Doctors Hospital at Renaissance Patients and Visitors

Política de resolución de quejas y conflictos

El Doctors Hospital at Renaissance (DHR) tiene como política brindar un proceso efectivo y oportuno para todos los pacientes, los familiares y las visitas para que expresen sus inquietudes, quejas o conflictos. Su comodidad, satisfacción y seguridad son muy importantes para nosotros y esperamos que puedan satisfacer todas sus necesidades mientras se encuentre en nuestras instalaciones. Sin embargo, si usted o algún miembro de su familia tienen una inquietud, infórmenos sin demora y haremos todo lo posible por resolverla de inmediato.

A quién contactar
Todos los empleados del DHR son defensores de su seguridad y satisfacción. Si tiene inquietudes, comuníquese con cualquiera de los miembros del personal, su enfermero o el Director de la Unidad en cualquier momento. Ellos harán todo lo posible por resolver el problema y, si no pueden hacerlo, referirán el asunto a nuestra Directora del Departamento de Relaciones con los Huéspedes, Celina Castro, quien trabajará con usted para resolver el caso. Si lo desea, se puede comunicar directamente con el Departamento de Relaciones con los Huéspedes al (956) 362-7275. Si el Director de la Unidad o la Directora de Relaciones con los Huéspedes no pueden resolver su queja, se informará a la Administración y se le pedirá ayudar a resolver su problema. Recibirá una copia del Proceso de Conflictos del Paciente del DHR está disponible bajo petición.
 
Le recomendamos manifestar sus preocupaciones de inmediato a fin de poder resolverlas rápidamente; sin embargo, también podrá comunicarse con nuestros reguladores y acreditadores de manera directa. Nuestro hospital cuenta con la licencia del Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas (TDSHS), que también representa a la agencia federal responsable por la certificación de Medicare y Medicaid. Puede comunicarse con el TDSHS por intermedio de:
 
                                                  Health Facility Compliance Group (MC 1979)
                                                  Texas Department of State Health Services (TDSHS)
                                                  PO Box 149347
                                                  Austin, Texas 78714-9347
                                                  1-888-973-0022
 
El DHR también cuenta con acreditación de la Comisión Conjunta. Para comunicarse con la Oficina de Control de Calidad, podrá hacerlo por intermedio de:
 
                                                  Office of Quality Monitoring
                                                  The Joint Commission
                                                  One Renaissance Boulevard
                                                  Oakbrook Terrace, IL 60181
                                                  1-800-994-6610